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Daños cobrados después de devolver un coche de alquiler en Italia

Un cargo semanas después del viaje, por un arañazo que nadie te enseñó. La empresa tiene que mostrar que el daño existe, que surgió durante tu alquiler y cuánto cuesta. Unos pocos documentos deciden la mayoría de los casos.

· Escrito por MixDigital a partir de las fuentes citadas abajo. No es asesoramiento legal.

Quién debe probar qué

Según el derecho italiano, el arrendatario responde del deterioro producido durante el alquiler, medido respecto al estado descrito al inicio. Quien reclama una cantidad debe probar los hechos en que se basa: aquí el daño, cuándo surgió y lo que costó la reparación. Los Centros Europeos del Consumidor aconsejan pedir un certificado o una factura de reparación.

Las cuatro comprobaciones

Un informe de devolución firmado por el personal y sin daños nuevos describe el estado en que devolviste el coche. Un daño ya anotado en el informe de recogida existía antes de tu alquiler. Un cargo sin parte de daños, sin fotos con fecha y sin factura de reparación no está documentado. Y cuando tu contrato fija una franquicia, la parte del cargo que la supera no está amparada por el contrato, salvo que este excluya la parte dañada o la empresa alegue un incumplimiento de las condiciones.

Devolución fuera de horario

Si dejaste las llaves en un buzón, la mayoría de los contratos te mantienen como responsable hasta que el personal revisa el coche: un daño hallado en esa revisión es difícil de separar de uno causado después. Tus propias imágenes con fecha del momento en que aparcaste el coche son la prueba que cuenta.

Tu tarjeta

Con una tarjeta emitida en la UE o el EEE puedes pedir a tu banco, en 8 semanas, la devolución de un cargo cuyo importe exacto no habías aprobado de antemano; el resultado es incierto. Fuera de la UE y del EEE, los emisores de tarjetas tienen su propio procedimiento de disputa, con sus propios plazos. Una devolución del banco no cierra el asunto: la empresa puede seguir reclamando el importe. Por eso la reclamación escrita, con tus pruebas, va primero.

Dónde pedir ayuda

El Centro Europeo del Consumidor de tu país ayuda gratis a los residentes de la UE, Noruega e Islandia con reclamaciones transfronterizas. El servicio europeo de conciliación del alquiler de coches (ECRCS) atiende alquileres transfronterizos reservados directamente con una empresa participante, tras la respuesta definitiva de esta y dentro de 12 meses. Si tienes un seguro de franquicia aparte, da parte también allí: la aseguradora necesita el parte de daños de la empresa y la factura de reparación.

Comprueba tu propio cargo

La comprobación gratuita del cargo del alquiler aplica estas reglas a tus respuestas: motivos, fechas de la tarjeta, pasos y documentos. Nada de lo que escribes sale de tu navegador.

Comprobar un cargo del alquiler

Preguntas frecuentes

¿Tiene la empresa un plazo para reclamar daños?

No hay un plazo legal. Cuanto mayor es el intervalo entre la devolución y la reclamación, más difícil le resulta a la empresa mostrar que el daño surgió durante tu alquiler y no después. Pregunta cuándo y quién registró el daño.

Añadieron una tasa de gestión a la reparación.

Una cantidad fija sin proporción con el trabajo realizado puede ser una cláusula abusiva según el Código de Consumo italiano. Las decisiones de la Autoridad de la competencia de 2024 se refieren a la tasa por multas y peajes: para una tasa por daños, el argumento se apoya, por tanto, en una analogía.

Mi banco me ha devuelto el dinero. ¿Se acabó?

No necesariamente. La devolución te restituye el dinero, pero no decide quién tiene razón. La empresa puede seguir reclamando el importe, volver a cargar la tarjeta o pasar la deuda a una agencia de cobro. Conserva tu reclamación escrita y tus pruebas.

Fuentes

  1. Art. 1588 and art. 1590 Italian Civil Code: the hirer answers for deterioration that happens during the hire and returns the thing in the state described by the parties at the start
  2. Art. 2697 Italian Civil Code: whoever claims a right must prove the facts it is based on
  3. European Consumer Centres Network, "Car rental": disputes about damage surcharges after the return are the most common problem; ask for evidence of the damage as a repair certificate or invoice; free help for residents of the EU, Norway and Iceland
  4. European Consumer Centre Finland, "Subsequent charges" in car rental
  5. Directive (EU) 2015/2366 on payment services, art. 76 and 77 (refund of a payment started by the payee when the exact amount was not approved in advance: request within 8 weeks, answer within 10 business days) and art. 71 (13 months to report a payment that was never approved)
  6. Leaseurope, European Car Rental Conciliation Service (ECRCS): cross-border rentals booked directly with a participating company, after the final answer of the company, within 12 months

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